康宝莱：锐意进取 诚信经营 打造全方位优质体验

康宝莱作为全球知名的健康公司、社区及平台，自1980年创建并发展至今，业务已经遍及全球90多个市场。每天由康宝莱蛋白混合饮料等调制而成的460万份奶昔被全球各地的消费者享用。1998年，康宝莱在中国设立第一家工厂，自此进入中国市场，致力于为广大中国消费者提供以科学为依托的高质量营养产品，并持续强化科研创新实力，赋能营销人员，提升服务质量，为消费者打造全方位的优质体验。与此同时，康宝莱坚守诚信合规经营，积极履行企业社会责任，以期实现高质量、可持续的企业发展。

质量为先发力创新破局

康宝莱深知产品质量是企业立足行业并实现可持续发展的核心所在。在营养健康领域深耕细作的40余年中，康宝莱矢志不渝地坚守对产品质量的高标准、严要求，致力于为消费者带来高品质的营养产品。在这份对品质的执着背后，是科研力量的坚实支撑。康宝莱在全球拥有300多名科学家组成的科学领导团队，全面指导产品开发。公司还拥有19家实验室，进行质量保证、控制以及研发和测试。为了更好地满足中国消费者的营养健康需求，康宝莱于2020年投资1.6亿元人民币在上海张江成立了全球首家产品创新中心，中心内设立了数个国内一流水准的专业实验室，进一步夯实了康宝莱的本土创新能力和科研实力。

有了强大的研发实力作为后盾，产品质量管理也是一个至关重要的命题。康宝莱早在2010年就推出了“种子到餐桌”的质量管理体系，这一体系包含了14个步骤，从种子到餐桌整个产业链的每一个环节都对产品质量安全严格把控。例如在原料选择方面，康宝莱在世界各地严选优质、天然的原料，从源头奠定产品高质量的基础;在检测层面，康宝莱建立有全球领先的检测实验室系统，配备有先进的检测仪器和专业的检测人员。公司为每一种产品和每一类原材料都建立了严格的标准，进厂的原料必须经过检测放行后方可经批准入厂使用。在生产环境方面，康宝莱致力于打造“洁净工厂”。进入核心生产区域的空气必须通过初效、中效、高效三级净化处理，其生产环境保持符合10万洁净级别标准，达到了制药企业的生产级别。除了“种子到餐桌”质量管理体系，康宝莱还对上市产品建立了跟踪监控信息系统，实现从原料、生产过程，到运输至顾客全过程的追溯，以此确保产品的安全、健康。

与此同时，康宝莱全球产品创新中心基于中国消费者的个性化需求和特点进行产品开发，过去4年在中国市场陆续推出了超过40款产品。2024年第七届进博会上首展的红润荔枝玫瑰口味蛋白营养粉，就是一款颇具代表性的中国本土创新产品。它是康宝莱全球首款添加真实玫瑰花瓣的奶昔，是康宝莱现代营养理念和中国传统养生观念的碰撞。另一方面，针对健康消费需求的新趋势和新变化，康宝莱锐意突破，将产品组合从体重管理领域扩展至更广泛的领域，如营养与健康、运动营养等，并契合年轻一代产品使用场景进行包装上的创新，推出了“随享装”“易享装”等广受欢迎的便携式营养品包装形式。近年来，由产品创新中心完全自主研发设计的产品已经获得了10余项国内外奖项，其中包括多项具有行业重要影响力的国际大奖。

作为体重管理领域的行业领军企业，康宝莱与行业协会保持紧密合作，参与编纂《国际代餐食品政策法规汇编》，参与起草《代餐食品》团体标准，并在政府部门监管政策制订等工作上积极分享经验，提出建议，致力于推动中国体重管理领域的规范化和标准化建设。2024年10月，由中国营养保健食品协会主编，康宝莱公司积极参与的国内首份营养代餐食品全面研究报告——《中国营养代餐食品研究报告》在2024第九届中国特殊食品大会期间正式发布。相关研究成果不仅为中国营养代餐食品市场的稳健发展提供了坚实的数据支撑，也为行业的规范化和科技创新提出了战略性的指导方针。与此同时，康宝莱还依托自身的专业优势和丰富经验，持续开展营养代餐全球临床研究，已在全球8个国家和地区开展了10批次临床试验，并在多个国际知名期刊发表营养代餐减肥功效的临床数据，这些成果在全球代餐产品安全性、有效性的科学研究方面作出了积极贡献。

全面保障消费者权益

康宝莱高度重视保障消费者权益，建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系，并严控产品销售渠道，积极维护健康有序的市场环境，为消费者筑起坚实的防线。

康宝莱面向消费者发布《声明函》《康宝莱致广大消费者函》《风险警示》等官方声明，提醒消费者从官方渠道购买产品，免受假冒伪劣产品侵害。公司通过微信公众号文章等方式引导消费者在官方店铺等正规渠道购买康宝莱产品，帮助消费者识别“高价回收正品—低价真假混卖”等欺诈手段，并通过发布“康宝莱真假货辨别指南”“渠道保护”系列视频、“假冒伪劣产品检测数据”等多种形式，为消费者详细讲解如何正确有效辨别产品真伪，并披露高风险网络店铺，避免消费者上当受骗。

康宝莱秉持合规经营理念，严格规范销售秩序，对任何形式的低价违规行为采取“零容忍”政策，切实保护消费者和营销人员的合法权益。在经营过程中，康宝莱始终以统一零售价进行销售，坚决抵制低价、高价销售。康宝莱中国合规部门持续开展了一系列专项打击行动，防止违规行为扰乱市场经营秩序，营造公平有序的市场环境。康宝莱积极配合相关监管部门，持续开展了“闪电行动”“清网行动”“雷霆行动”等一系列专项打击行动，打击治理不良网络商家。

在客户服务环节，康宝莱中国搭建了多渠道、全方位的7×24小时客户服务平台，及时接收客户各类咨询和投诉。公司目前已经采用AI智能服务，让咨询更便捷、精准。包括客服热线在内，康宝莱还提供了覆盖工作日和周末的人工服务。针对各类升级疑难案例，公司承诺提供2个工作日的服务回复时效，内部协同各职能部门设立工单处理对接人，为特殊案例开启绿色通道，保障特殊案例高效解决。

为切实保障消费者的合法权益，康宝莱为消费者提供了被称为“黄金法则”的消费保障服务。依照《康宝莱顾客保障条款》，顾客自购买产品之日起30天内，产品未开封、未使用的，顾客可凭购买凭证申请退换货。

诚信合规经营 构建放心消费环境

自进入中国市场以来，康宝莱始终秉持“诚信自律”的经营理念，严格遵守各项法律法规，将合规经营融入运营中的每一个环节。

在面向营销人员方面，公司全力推进合规文化建设，持续通过多种渠道开展内容丰富、类型多样的合规培训与指导，包括专题课件和培训视频、线下会议宣讲、线上直播等多元化渠道。康宝莱还充分结合自身特点，自主开发设计了一套信用评估系统(CRS)。这套系统通过大数据分析、后台模型支撑，将复杂的数据转化为可视化的信用分数，对服务提供商的行为模式提供了客观、透明、公正的评估。CRS上线后，公司对其持续进行优化，使其数据维度更多元化，变量规则逻辑更缜密，同时模型应用策略也更加完善，受到了营销人员的一致好评。

为更好地满足不同营销人员的培训需求，康宝莱合规部还专门打造了“合规培训需求平台”，打通营销人员培训需求反馈渠道，及时回应营销人员对不同合规主题的培训诉求，为他们打造定制化、个性化的培训内容，从而提升合规培训的服务体验。2023年，培训需求平台2.0版正式上线投入使用。升级后的平台包含了“一键签到”等新功能，为营销人员带来了更加友好的使用体验。

面向公司内部员工，康宝莱打造了严谨规范的道德合规管理体系。公司会定期开展道德合规文化建设项目，如道德合规年度认证、合规大使项目、道德合规文化周等，每年向员工开展培训10余场，并确保每人每年至少参与1场。

近年来，康宝莱坚持依法合规经营，积极维护消费者权益，获得了社会各界的高度认可。在2024年底举办的“中国保健协会行业自律和道德建设推进大会”上，康宝莱公司凭借在依法合规经营和道德建设等方面的优秀表现，荣获“中国保健协会行业自律和道德建设2024年度先进企业”称号。

大爱无疆 积极践行企业社会责任

“你必须用来自心底的爱来对待和影响他人”是康宝莱创始人马克休斯的一句箴言，也是康宝莱热心公益事业的底色。康宝莱中国持续关注弱势群体，充分发挥自身在营养健康领域的优势，积极开展企业社会责任项目，致力于为社会创造更大价值。

“天使听见爱”是康宝莱中国的一个长青项目，于2009年发起，并于2011年携手中国宋庆龄基金会和专业医疗机构共同推动，旨在帮助困难家庭的听障儿童进行人工耳蜗植入，并进行术后语言康复训练，使孩子们回到有声世界。该项目迄今已走过15年，累计捐资3900余万元，资助201名听障儿童成功接受了人工耳蜗植入手术，救助足迹覆盖全国25个省(自治区、直辖市);为333名儿童及家庭提供线上阅读卡;落成9个康复阅读馆、20个融合教室。

2024年12月发布的《“天使听见爱”听障儿童救助与关爱项目评估报告》显示，项目回应了国家听力残疾儿童救助政策的方向和要求，执行情况总体良好，具有较强的示范性和独特性。项目集中对201名困难听障儿童及其家庭进行救助，具有救助年龄较早、救助对象精准、救助内容较为丰富、救助流程高效、救助覆盖地区广泛等特点。项目探索并形成了人工耳蜗设备救助、手术救助、康复救助及社会融入支持“四位一体”的综合服务，具有较强的示范意义。

2019年，康宝莱启动了“乡村医生”公益项目，旨在通过开发权威的乡村医生在线职业培训课程、为欠发达农村地区援建博爱卫生站、捐助“移动医院”设备包等多种方式，从能力提升和设施改善两方面入手，提升基层医疗机构服务能力，助力乡村公共卫生事业振兴。截至去年，项目共捐赠款项约670万元，在全国20余个省市农村地区援建了10所博爱卫生站，捐助了23个“移动医院”设备包，并为1500名乡村医生提供免费培训课程，惠及农村居民超50万人。

2021年，康宝莱中国与中国乡村发展基金会合作，共同支持世界粮食计划署在甘肃省临夏县开展“爱心餐——学龄前儿童营养改善”试点项目，通过为乡村幼儿园儿童提供营养餐、改善幼儿园厨房设施、营养健康宣教等方式，助力提升农村学龄前儿童营养状况和健康水平。项目同时还向当地低收入农户采购食材，支持其获得稳定收入，切实促进农民增收。这一为期3年的试点项目已于2024年7月圆满收官，共捐赠款项470余万元，为8个幼儿园的1600余名儿童持续提供了5个学期的营养早餐。有98户当地农户参与到了项目食材供应链中，户均年增收近万元。2024年9月，该项目启动了新一期捐赠，将向位于云南省景谷县的超过1000名乡村儿童提供为期1学年的营养加餐;此外，项目还将为10所乡村小学提供营养知识宣教课程包，旨在向当地师生普及营养健康知识，提升大家的科学膳食意识和营养素养。

康宝莱凭借在企业社会责任方面的突出表现，获得了来自社会各界的广泛肯定和褒奖。仅2024年，康宝莱就斩获了第八届中国公益年会授予的“2023年度中国公益企业”、中国乡村发展基金会颁发的“2023年度作出杰出贡献”荣誉、“责任100|2024年第八届CSR中国教育榜”颁发的“最佳责任企业品牌”称号、“CSR影响力奖│责任创新”奖项和“年度最受公众认可项目”奖等众多荣誉奖项。

进入中国市场以来，康宝莱始终致力于加强本地能力建设，以期实现稳健、可持续的高质量增长。伴随着康宝莱商务服务(中国)交付中心于2024年10月在辽宁省大连市正式开业投入运营，康宝莱中国已全面构建完成制造中心、产品创新中心和服务交付中心三大本地化能力体系，为公司在华的未来发展和布局奠定了坚实基础。展望未来，康宝莱将着眼于大众健康消费新需求，积极发展新质生产力，围绕本地化、产品创新、数字化转型等维度持续发力，助力消费者拥抱“营养+运动”的健康生活方式，并携手各利益相关方为“健康中国”宏伟目标的实现贡献力量。

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