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优秀的人,事前有反馈,事后会回复
发表时间:2019-04-08 作者:佚名 责编:夏天 来源:网络

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01


  以前我有两位下属,这里姑且叫他们一人H,一人C吧。


  两个人都是后备干部,业务能力比较突出,水平差不多。后来我提拨H当了部门经理。失去提拨机会的C有些不服气,问我H哪些地方比他强?


  我给他作了一些不挫伤他积极性的解释,把他应付走了。


  实际上真正的原因我没讲。我提拨H当部门经理的原因,是我觉得他比C为人做事更靠谱,比如说,我每次给H交代工作任务,他都会当面将任务复述一遍;事情做完或没做完,都会在我担心的时候,他会通过电话或微信及时给我说一声,使我安下心来。


  但C就缺少这两个好习惯,几次将我交代的工作任务理解出现个别错误或理解不全面;交给他做的事情,其过程都让我忐忑不安。


02


  在不少人的意识里,别人交办的事,认为做了就行了,没有必要在过程中和事后及时反馈。


  而办事靠谱的人就不一样,他们凡事会有交代,件件都有着落,事事均有回音。


  在这个事情上,靠谱的人有两个特点:


  事前有反馈,事后会回复。


  这说明靠谱的人情商高,勤于表现出体贴人、关心人的态度。靠谱的人是让你放心的人,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,事前确认,事毕回复,绝不让委托人提心吊胆。


  “事前有反馈,事后会回复”源自一个“反馈环路”的好习惯。


  “反馈环路”是指一方(人)委托另一人办事的活动中,办事的人要以委托人为起点和终点,做事和沟通反馈的流程,都要回到委托人这个环节。


  “反馈环路”包括四个阶段性活动:


  (1)事前反馈;

  (2)尽力落实;

  (3)过程反馈;

  (4)事后反馈。


03


  事前反馈


  有的事情办不好,是因为办事的人对任务与交办的事情有理解上的误会。


  造成这个误会的原因,可能是办事者没听明白,也可能是委托人如上司不善沟通,没说清楚。


  如何解决这个问题?


  如果你是下属或办事的一方,应该釆用反馈的方式,当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍,让对方听听有误会或漏点没有,如果有,即予以纠正与补充。


  并且这样做了,委托人心里也感到踏实。


  对于比较复杂的任务,可利用下列复述框架:


  (1)交办的是什么任务;

  (2)完成任务要达到的衡量指标有哪些;

  (3)需要委托方提供哪些资源与条件;

  (4)其它相关因素;

  (5)完成期限。


04


  尽力落实


  在办事过程中,要将心比心,急人所难,尽力落实。


05


  过程反馈


  上级或他人交办的事情,如果执行过程周期较长的,不管情况如何,中途也要有反馈。


  上级或他人先问你,你就被动了;而主动汇报与沟通,在领导或他人心里会留下“积极主动”的好印象。


  阶段性的重要进展也要及时报告。


  过程反馈的好处,一方面要让领导和他人放心,另一方面及时反馈情况能为应变调整提供决策依据。


  有一点需要说明一下,有的人缺乏主见与自主性或怕担责任,在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示,这种行为不在我说的“勤于反馈”之列。


06


  事后反馈


  交付结果与事毕反馈是有区别的。不要认为我事都给你做完了,还有必要回复吗?有必要!及时回复,可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动,还能让委托人放心,不再担心。


  如果事情不能如期完成,或办砸了,也须及时反馈。上级或他人也好及时另想办法。


  总之,反馈环路强调的是认真负责,强调是团队配合和对他人的关心。


  不到位的沟通与反馈,可能你做了8 分工作,最后给扣了4 分;但如果沟通与反馈有效,7 分工作变成10 分。


  反馈让你出色,没有反馈可能让你出局,必须十分重视。


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