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康美时代总经理朱庆华:保姆这个职业为什么能延续几千年?
发表时间:2022-05-20 作者:康美时代 责编:夏天 来源:康美时代

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在今天的中国,哪怕是一个生意人,也要做到“把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去”,这才是这个时代的主旋律!


“保姆式”的服务


最近这段时间,我频繁听到这样一个词:保姆。


先是康美药业的赖志坚董事长跟我说起,广药集团加持康美后,康美药业将借力广药集团的实力和资源,重回高质量发展轨道,所以他们愿意像一个“保姆”那样,尽量满足我们的不同需求,助力我们开创更新、更好的发展局面。


第二次听到“保姆”这个词,是来源于我们的市场。有市场伙伴表示很困惑,在服务客户的过程中,客户的问题特别多,整个过程太繁琐,这份事业好像“保姆”一样的事业。


同样是做“保姆”,一群人甘愿做“保姆”,只为助力我们尽快重回高质量发展轨道,另外一群人是不愿意做“保姆”,觉得感觉不到它的吸引力。


第三次看到“保姆”这个词,是我近期在读华为营销法的书籍,里面提到,华为的“保姆式”服务,是华为成功的因素之一。


说起华为,很多人都觉得是中国人的骄傲。有数据显示,去年华为的营收将近9000亿。这个营收让我想起,在2015年年会的时候,当康美药业成为首家突破千亿市值的中医药企业时,我在年会上非常骄傲地说了这样一句话,我说“手机有华为,中药有康美”。


所以最近,“保姆”这个词一直在我脑海里挥之不去,也让我不断思考究竟什么是“保姆式”的服务。


其实“保姆”这一职业早在经济繁荣昌盛的宋代时期,就已经萌生了许多现代服务的雏形。那么,这样一份看似卑微的工作,却为何可以延续千年之久,且常青不衰呢?


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归根到底是:服务至上


服务是决定基业长青的关键驱动力。


就拿在国际舞台上大放异彩,创下骄人成绩的中国企业巨头华为公司来说,华为商业成功背后的哲学和驱动力就是围绕着坚持“保姆式”的服务,不断完善团队建设。


在华为的管理当中有一个非常高频的词,叫做“以客户为中心”,也就是说,要成就客户梦想,就需要提供最好的服务。


服务在成交中起着承上启下的重要作用,深耕服务质量,把服务做到极致,才能有利于后续业务的发展。比如我们的线上引流模式,前期私域流量池打开之后,如果后期没有把服务做到位,那么转化效果一定不尽人意,这就是我一直强调的以服务至上为宗旨。


制胜之道:提升团队销售力


在商业领域,伟大的事业绝非凭一己之力就能完成,而是由一个团队所铸就。如果想要把事业做大、做强、做久,那么提升团队的销售力就很关键。


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01

明确角色定位


决定我们事业能做多大的,那一定是由团队销售力所决定的,也就是我们的分工协作。团队中要真正做到每位成员职责清晰,分工明确,资源共享,没有壁垒,从而使团队实现高效发展。


02

团队协作,可复制落地系统


一支顶级团队的主要工作,要学会探索并且总结出可分享、可复制的销售方法。


没有可复制的销售系统,所以团队会很辛苦。如果前期的销售不能给后面的销售带来势能,不能让销售越来越容易,每一单都要靠销售员从头“死磕”,这就会使得团队始终在低效模式下运行。


即便团队里有优秀的销售员存在,但是因为他们的成功经验没有变成标准化、可复制的知识团块,并纳入团队自己的经验库,那么也只是成就“杰出的个人”,而不是“杰出的团队”。


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谁都不是一个天生的创业者,不要让新人从“零”起步,一来新人没有经验,二来没有方法只会消耗时间与精力,失去创业信心,这实际上也是对团队的损耗。


所以,我们要探索并完善这套可复制落地的系统,让新人站在前人的肩膀上出发,这样我们的起点高,就更容易取得满意的成绩。


03

不谈关系,发展长久本事


为什么靠“关系”做的生意不是好生意,要做长本事的生意?


中国是一个很讲究人情的国度,欠了人情要还,这几乎成了“行规”。但这种关系很显然是建立在利益为交易的基础之上,而这种利益关系是把双刃剑,靠山稳当是强大的资源,若是山崩便会成为自己的绊脚石。


所以说,我们要发展长久本事,一种能促成生意的方式——把话说到客户心里去引起共鸣建立联系,然后再了解客户信息,然后再根据客户的需求提前做准备,当客户需要消费时就可以立马成交。


04

重视并维护老客户


“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对销售业绩提升具有非常重要的作用,因为他们信任过你,知道你是真真切切在做这样一份大健康事业,不是为了赚钱,是全心全意在服务,是在为了他的身体健康着想,做的是一份有意义的事业。


就像我们的团队伙伴杨志勇,虽然已是72岁的高龄,却仍然每天都致力于传播健康,分享健康之道,努力通过自己的努力帮助更多人收获健康!正因为他的这份坚持和热爱,让他收获了一份健康而快乐的事业。


05

下足“笨功夫”


谈及华为的成功,任正非不止一次说过,那是因为我们“华为人很笨、很傻,只会下笨功夫。”


然而,朴实的语言却道出了优秀的本质——在人心的这个战场上,把笨功夫下得多一点的人,才会成为最后的赢家。


如今的互联网世界加快传播,营销方式层出不穷,各种各样的奖金制度不断涌现,金子似乎遍地皆是,但成功的依旧是那一波“笨的人”。因为他们更懂得人心,他们总是愿意花更多的时间,像保姆一样去对待每一个客户,这也就是保姆行业延续千年,久经不衰的关键。


虽然看起来“很笨”,但他们总是能够得到结果,成交客户。所以说,用心去做好每一件事,多下一点笨功夫,把简单的事情做到极致。


孔子说过:“修己以安人”,在如今高度的不确定性充斥着整个商业环境,我们的市场、产品、客户、对手每时每刻都在变化,团队的核心骨干越来越需要在快速变化的环境中找到正确的方向,坚定地践行“健康天下、和美万家”的使命,秉承“成人达己、成己达人”的经营理念,真正帮助团队的伙伴,帮助消费者,才能稳健地走向成功。


希望我们所有的伙伴都能够谨记老祖宗教给我们的这些成功之道。最后,祝愿所有伙伴,都能在成功的康庄大道上,越走越远,越走越高。


版权归属于原作者,若涉及侵权请及时联系删除


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